Al contratar y/o utilizar el servicio Sitelco VPN (en adelante "el Servicio"), el usuario manifiesta su aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no contratar ni usar el Servicio.
Sitelco VPN es un servicio de red privada virtual basado en el protocolo WireGuard, operado por Sitelco en Chile, que permite acceder de manera cifrada y segura a recursos de red autorizados.
El Servicio se entrega mediante credenciales de acceso individuales y un archivo de configuración (.conf) o código QR que el usuario debe importar en una aplicación cliente compatible (WireGuard for Android, iOS, Windows, macOS o Linux).
Sitelco ofrece distintos planes (Básico, Pro, Empresarial) cuyos precios, características y limitaciones (servidores accesibles, cuota de tráfico, velocidad, dispositivos simultáneos) están publicados en /planes/.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden ser modificados con 30 días de aviso previo y los cambios solo aplicarán a renovaciones.
Cada credencial de acceso (usuario + contraseña + archivo .conf) es de uso único. Una vez descargado el archivo o escaneado el código QR por primera vez, la credencial queda marcada como utilizada y no se podrá descargar nuevamente desde el portal.
Si el cliente pierde el archivo, debe solicitar la regeneración a través del formulario de contacto. Sitelco se reserva el derecho de cobrar un cargo de regeneración (\$1.990 CLP) si la solicitud ocurre 24 horas después de la primera activación.
Los planes son mensuales sin permanencia. La fecha de vencimiento se mostrará tras el primer uso. Si el plan vence, el acceso a la VPN se suspenderá automáticamente.
Cada plan incluye una cuota mensual de tráfico (medida en GB de subida + bajada combinados). Si la cuota se supera antes de la renovación, el acceso queda restringido hasta el siguiente ciclo o el cambio a un plan superior.
El cliente se compromete a usar el Servicio únicamente para fines lícitos. Está estrictamente prohibido:
Sitelco se compromete a mantener la siguiente disponibilidad mensual del Servicio:
El cálculo excluye ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con 48 horas de anticipación) y eventos de fuerza mayor.
El cliente puede cancelar el plan en cualquier momento usando el formulario de contacto. La cancelación tomará efecto al final del ciclo mensual ya facturado.
Por tratarse de un servicio digital activado al instante, no se aceptan reembolsos después del primer uso de la credencial, salvo casos donde Sitelco haya incumplido sustancialmente con la disponibilidad SLA.
Sitelco entrega el Servicio "tal cual". En ningún caso será responsable de daños directos, indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave.
La responsabilidad máxima de Sitelco frente a cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
Sitelco podrá modificar estos términos publicando la nueva versión en este mismo URL con 15 días de antelación. El uso continuo del Servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de domicilio de Sitelco.
Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el Servicio o estos términos debe dirigirse a: